Bestilling og Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og andre almindelige betalingsmetoder ved betaling.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter at jeg har afgivet den?
Når ordren er afgivet, begynder vi straks at behandle den. Hvis du har brug for at foretage ændringer, bedes du kontakte os inden for 24 timer. Vi kan ikke love, at vi kan nå at ændre din ordre, men vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tilbyder I rabatkoder eller kampagner?
Ja! Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage eksklusive rabatter og kampagner.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Betalingsfejl kan skyldes forkerte oplysninger, utilstrækkelige midler eller sikkerhedsindstillinger. Prøv en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank for hjælp.
Forsendelse
Tilbyder I gratis forsendelse?
Ja! Vi tilbyder gratis forsendelse inden for Danmark på alle ordrer.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
I Danmark er leveringstiden 4 til 9 hverdage.
Hvilket fragtfirma bruger I?
Vi sender ordrer med pålidelige fragtfirmaer såsom DHL og FedEx.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, når din ordre er sendt, modtager du et trackingnummer via e-mail. Med det nummer kan du spore din pakke gennem vores tracking-side.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
Hvis din ordre er forsinket eller ikke er ankommet inden for den anslåede tid, bedes du kontakte vores supportteam på support@lys-kobenhavn.dk, og vi hjælper dig gerne.
Returneringer
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@lys-kobenhavn.dk og angiv dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Vi vil give dig yderligere instruktioner.
Skal jeg betale forsendelsesomkostningerne ved returnering?
Ja, forsendelsesomkostningerne ved returnering bæres af kunden. Vi leverer ikke forudbetalte returlabels.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, vi tilbyder direkte ombytning. Hvis du har brug for et andet produkt, så kontakt os for at arrangere byttet.
Kan jeg returnere tilbudsvarer?
Varer markeret som Endeligt Salg, inklusive tasker, kan ikke returneres eller byttes.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi modtager og inspicerer din returnering, behandler vi refunderingen til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Vi vil underrette dig via e-mail, når refunderingen er udstedt.
Produkt og Lager
Hvordan kan jeg tjekke, om en vare er på lager?
Alle tilgængelige varer er opført på vores hjemmeside. Hvis et produkt er udsolgt, kan du tilmelde dig genopfyldningsnotifikationer på produktsiden.
Er jeres produkter ægte og af høj kvalitet?
Ja! Vi får vores produkter fra pålidelige producenter og sikrer, at de lever op til høje kvalitetsstandarder.
Tilbyder I gaveindpakning?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke gaveindpakning, men alle varer pakkes omhyggeligt, inden de sendes.
Kan jeg bestille en speciallavet ordre?
Desværre tilbyder vi ikke specialbestillinger i øjeblikket.
Konto og Kundeservice
Har jeg brug for en konto for at afgive en ordre?
Nej, du kan gennemføre dit køb som gæst. Men det at oprette en konto giver dig mulighed for at spore ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores supportteam via e-mail på support@lys-kobenhavn.dk eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at svare inden for 24 til 48 timer.
Hvad er åbningstiderne for kundeservice?
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag, fra 09:00 til 17:00.