Lys København Retur- og Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 31-05-2025

Tak fordi du handler hos Lys København. Vores retur- og refunderingspolitik har til formål at sikre en smidig og gennemsigtig oplevelse. Læs venligst retningslinjerne nedenfor for at få information om berettigelse, procedurer og tidsrammer for returneringer, refunderinger og ombytninger.

Omfang og kontaktoplysninger

For spørgsmål vedrørende returneringer og refunderinger, kontakt os venligst via en af følgende metoder:
E-mail: support@lys-kobenhavn.dk
Telefon: +31 6 17841356
Adresse: Söderblomstraat 266, 2131GS Hoofddorp, Noord-Holland, Holland

Politisk Oversigt

• Returperiode: 30 dage fra leveringsdato

• Behandlingstid for refundering: 10 hverdage fra modtagelse

• Returforsendelsesomkostninger: Betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert.

Ordreannulleringer

Du kan annullere din ordre inden for to timer efter købet ved at kontakte vores kundeservice. Hvis din ordre allerede er afsendt, bedes du følge trinnene under vores returvejledning.

Returbetingelser

Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:

• Returvindue: Varen kan returneres inden for 30 dage efter levering.

• Varetilstand: Varen skal være i original, ubrugt stand med alle mærker og i original emballage.

• Kvittering eller købsbevis: Påkrævet for alle returneringer.

• Undtagelser: Visse produkter, såsom specialfremstillede eller personlige varer og hygiejneprodukter (f.eks. undertøj), kan ikke returneres medmindre de er uåbnede og ubrugte.

Returvejledning

Følg venligst disse trin for at starte en returnering:

1. Kontakt kundeservice: Send en e-mail til support@lys-kobenhavn.dk med dit ordrenummer, årsag til returnering og evt. fotos.

2. Modtag returautorisation: Vores team vil gennemgå din anmodning og sende en autorisation samt detaljerede instruktioner.

3. Pakning: Pak varen forsvarligt, sørg for at alle mærker og original emballage er inkluderet, og vedlæg returautorisationen.

4. Forsendelse: Brug en pålidelig forsendelsestjeneste med tracking. Returforsendelsen betales af kunden – medmindre varen er defekt eller forkert.

Refunderingspolitik

• Godkendelse: Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi informere dig om godkendelsesstatus inden for 2 hverdage.

• Behandlingstid: Godkendte refunderinger behandles inden for 10 hverdage til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller kortudsteder kan kræve ekstra tid.

• Bekræftelse: Du vil modtage en e-mail, når refunderingen er behandlet.

Hvis du ikke ser refunderingen inden for den forventede tid, kontakt din bank. Har du brug for yderligere hjælp, kontakt os på support@lys-kobenhavn.dk.

Ombytningspolitik

Vi tilbyder ombytning af forkerte eller defekte varer. Kontakt os inden for 30 dage efter levering, og vi dækker returforsendelsen. Har du bestilt en forkert størrelse, skal du returnere varen og lægge en ny ordre.

Undtagelser og Særlige Tilfælde

• Defekte eller beskadigede varer: Kontakt os inden for 48 timer, så arrangerer vi gratis returnering og tilbyder ombytning eller fuld refundering.

• Forkert produkt: Hvis du har modtaget en forkert vare, kontakt os – vi dækker returforsendelsen og sender den korrekte vare hurtigst muligt.

• Forsvundne pakker: Hvis din pakke ikke ankommer som forventet, kontakt os, så vi kan starte en undersøgelse med fragtfirmaet.

Behandlingstider

• Returvindue: Returneringer skal være initieret og sendt inden for 30 dage efter modtagelse.

• Inspektionsperiode: Returneringer inspiceres inden for 7 hverdage efter modtagelse.

• Udbetaling af refundering: Refunderinger behandles inden for 10 hverdage efter inspektion.

---

Kontaktinformation

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, kontakt os venligst:

• E-mail: support@lys-kobenhavn.dk
• Telefon: +31 6 17841356
• Adresse: Söderblomstraat 266, 2131GS Hoofddorp, Noord-Holland, Holland
• Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00 – 17:00